Smart #1 BRABUS: Digital Key seit Übergabe nicht aktivierbar / ota_INSTALLATION-FAILED

dxtr · 25. September 2026

Zitat von wahlg

Sorry....das erzählen wir hier schon "Gebetsmühlenartig"
Wer was anderes erzählt hat schlichtweg keine Ahnung und will den Kunden nur übers Ohr hauen.
Nochmal.....die 89,-€ sind inkl. MwSt. und Anlernung ans Auto.
Ich hoffe es hat jetzt jeder verstanden!
Tom1888 Danke fürs smart Scheiben.

Ich habe jetzt schon zwei Smart Niederlassungen angefragt, und beide haben mir unabhängig voneinander zurückgemeldet dass die Aktion seit Ende des Jahres 2025 nicht mehr zur Verfügung steht. Ich wüsste echt gerne, wer recht hat,,,

Zitat

Das Kunden-Vorteilsprogramm für den Erwerb eines zweiten Fahrzeugschlüssels wurde von Smart laut unserem Aftersales Portal zum 31. Dezember 2025 eingestellt und steht daher leider nicht mehr zur Verfügung.

KaiH · 25. September 2026

Zitat von Tom1888

Ich habe vor 2 Minuten eine Nachricht vom Smart Service bekommen, die ich gerne mit euch teilen möchte.
Ich hatte zwei "Probleme" ... digitaler Schlüssel und 2. physischer Schlüssel.

Sehr geehrter Herr Jeske, vielen Dank,
dass Sie uns bezüglich des digitalen Schlüssels Ihres smart #1 BRABUS kontaktiert haben.
Zu Ihrer Frage nach einem zweiten physischen Schlüssel: Für den smart #1 steht ein Kundenvorteilsprogramm zur Verfügung, bei dem ein zweiter Schlüssel für 89 EUR (inklusive Ersatzteil und Arbeitsaufwand) erhältlich ist – die verbleibenden Kosten werden von smart übernommen. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihren nächstgelegenen smart Vertriebspartner.
Bitte beachten Sie, dass der zweite Schlüssel keinen Notfallschlüssel enthält – dieser befindet sich ausschließlich im originalen Transponder-Schlüssel.

Zum digitalen Schlüssel empfehlen wir folgende Schritte:
1. In der Hello smart App ab- und wieder anmelden
2. Das Fahrzeug in den Bluetooth-Einstellungen unter "smartVehicleXXX" vergessen
3. Die App löschen und neu installieren, anschließend wieder anmelden
4. Den digitalen Schlüssel neu generieren und die Bluetooth-Kopplung bestätigen (ggf. zweimal)

Sollte die Situation fortbestehen, laden wir Sie ein, uns erneut zu kontaktieren.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Das kam auf meine Frage nach einem zweiten Schlüssel zurück.
Ich habe dann bei zwei Händlern nachgefragt, RM S&G Karlsruhe war die Aktion sei ausgelaufen und Wackenhut in Baden-Baden hat noch nie davon gehört.
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mi-go · 26. September 2026

Könnte bitte das Einfügen von Kommentaren in die Zitate unterlassen werden?

Danke!

olikarst · Freitag, 15:17

Vielen Dank für all die Tipps hier nach der Eröffnung des Threads.

Ihr seid tausendmal besser als der Smart Support!!!

Bei uns ist nun folgender Stand erreicht:

- Der Standard Smart Support hat aufgegeben, uns Standard-Textbausteine zu senden, und uns an den Händler verwiesen.

- Wir haben beim Händler eine Mängelanzeige gestellt und einen "Reparaturtermin" mit Ersatzwagen auf Händlerkosten bzw. Nachbesserung auf Händlerkosten.

Der Händler meint, er müsse irgendetwas ausbauen, damit der Wagen wirklich einen Reset auf uns als Käufer erhält. Für mich als IT-Menschen ist es vollkommen unbegreiflich, was da abläuft. Das Ganze benötigt ??TAGE???

- Da der Standard Smart Support nicht funktioniert, haben wir ganz klassisch ein Einwurf-Einschreiben an Smart mit unseren Erfahrungen gesendet. Und zwar so, dass es juristisch verwendbar ist im Falle einer juristischen Auseinandersetzung.

- Daraufhin hat sich auch eine freundliche Dame per E-Mail gemeldet und beteuert, dass sich um unsere Probleme nun auch wirklich gekümmert wird.

das ist der erreichte Stand bis heute.
To be continued

olikarst · Freitag, 15:22

Zitat von wahlg

Sorry....das erzählen wir hier schon "Gebetsmühlenartig"
Wer was anderes erzählt hat schlichtweg keine Ahnung und will den Kunden nur übers Ohr hauen.
Nochmal.....die 89,-€ sind inkl. MwSt. und Anlernung ans Auto.
Ich hoffe es hat jetzt jeder verstanden!
Tom1888 Danke fürs smart Scheiben.

Wir haben beim Autohaus Maushardt nachgefragt wegen dem Zweitschlüssel Angebot: Antwort vom Autohaus Maushardt "das sei nur bis 2025 gewesen"
Der Smart Support hat die explizite Frage nach Zweitschlüssel nicht beantwortet

olikarst · Freitag, 15:27

Vielen Dank euch allen für die Infos!!

Ihr seid 1000x besser als der Smart Support!!!!

Aktueller Stand bei uns:
- Nach 6 Wochen hat der Support mitgeteilt: "Der Wagen muss in die Werkstatt." Nach ca. einem Dutzend Mails, Einwurf Einschreiben und zig Telefonaten. Ich überlege Smart GF und auch Mercedes anzuschreiben und um Stellungnahme zu bitten
- Heute kam unser Smart #1 Brabus in die Werkstatt des Autohauses Maushardt, nach unserer Mängelanzeige nach dem Kauf. Ich habe massive Zweifel, ob die Werkstatt dort das hinbekommen wird. Als Ersatzwagen gab man uns einen Smart for Four Verbrenner, ohne USB oder CarPlay, zumindest mit Klimaautomatik, aber schön verkratzt. Wertschätzung am Kunden, so wichtig

Ich werde berichten, wie lange das Autohaus benötigt, um das Update auf 1.7. aufzuspielen und den OTA-Fehler zu fixen, und digitalen Schlüssel möglich zu machen, und was uns mit dem Support noch für Abenteuer erwarten.

**wahlg** · Freitag, 17:53

Zitat von olikarst

Wir haben beim Autohaus Maushardt nachgefragt wegen dem Zweitschlüssel Angebot: Antwort vom Autohaus Maushardt "das sei nur bis 2025 gewesen"
Der Smart Support hat die explizite Frage nach Zweitschlüssel nicht beantwortet

Siehe Thread #17......das sagt alles

zeig denen doch einfach den Thread

Oder..du lässt dir die smart-EMail von Tom1888 mal direkt zusenden, da hast du was schriftliches, und haust denen das mal auf den Tisch.

Viel Glück

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