keine Kulanz bei Smart

Kann mir gut vorstellen wie sich das mit denn Chinamodellen weiter entwickelt .Habe das gleiche problem . Nach einen Ausflug nach China werden viele wieder zu Deutschen Modellen wechseln .

Schon erledigt

Auch bei unseren Herstellern, bekommst du teilweise keine Kulanz. Wie war das bei VW mit der Steuerkette, wo VW versprochen hatte unsere Kunden lassen wir nicht im Regen stehen. Wie schnell hatte VW das Versprechen vergessen? Oder die aktuellen Ford Modelle, wo die Diesel zu hohe Partikelmengen ausstoßen, die Kulanz geht nur bis 160.000 km, Vielfahrer haben diese Laufleistung relativ schnell erreicht. Auch hier wurde etwas anderes versprochen. Alle kochen nur mit Wasser, sobald sich ein Problem heraus kristallisiert, was Geld kostet, wird abgetaucht. Oder die fehlerhaften Airbags die viel verbaut wurden. Rückruf außerhalb von Deutschland, hier nicht, weil wir angeblich andere klimatische Bedingungen haben.

Passiert gerade nem guten Bekannten von mir: VW sagt der Schaden wurde 3 Tage nach Garantieende gemeldet, dabei wurde der Schaden "sogar" 7 Tage vor Garantieende gemeldet. Aber VW stellt sich auf den Standpunkt, dass der Wagen schon aus der Garantie raus wäre und sie da nichts zahlen müssten und Kulanz würde es da auch nicht geben. Also wenn ich danach gehe kann ich bald keinen Hersteller mehr kaufen.

Kundenbindung war gestern, heute zählt für die Chefetage nur noch der schnöde Mammon. 1Kunde der geht fällt nicht auf, dafür kommt ein Neuer. Erst wenn mehr gehen als kommen, wird überlegt, dann aber wieder nur wo können wir sparen. Die Chefetage ist ja fehlerfrei (in ihren Augen).

Bei mir auch - null Kulanz seitens Smart. Der nächste wird dann wohl kein Smart mehr - schade, denn eigentlich bin ich mit dem #1 super zufrieden, aber das ist schon echt ärgerlich.

Bei mir: knapp 3 Wochen nach Garantieende fährt die Heckklappe gar nicht mehr hoch. Beim zufahren bleibt sie auf halber Höhe stehen. Werkstatt sagt "Liftgate links" muss ersetzt werden - kostet 850€ inkl. Arbeit

Beim Kofferraum hab ich eh Pech: Mein #1 war schon in 2025 mal in der Werkstatt deswegen, die gesamte Leuchteinheit in der Heckklappe war kaputt (risse im plastik -> wasser -> leuchtleiste ausgefallen). Das wurde innerhalb der Garantie gemacht.
Damals hatte ich auch angemerkt dass die Heckklappe ungewöhnlich heftig zudonnert, das haben sie dann auch behoben. Der Werkstatt habe ich die Unterlagen mitgegeben für den Kulanzantrag - aber von smart kam nur Textbaustein 42 "Es tut uns leid.." zurück.

Kann natürlich sein dass das bei anderen Herstellern genauso gehandhabt wird, aber ich gebe Dubbi recht - Kundenbindung sieht anders aus.

Kulanz könnte sein, dass smart lediglich ET-Kosten zumindest anteilig übernimmt und auf eine Gewinnspanne verzichtet.

Natürlich wird smart kaum der MB-Werkstatt die Arbeitsleistung bezahlen, wie sie es ja schon im Garantiefall tun muss (siehe oben Verdampfer Klimaanlage).

Kulanz: freiwilliges Entgegenkommen gegenüber dem anderen, ohne dass es dafür eine rechtliche oder gesetzliche Pflicht gibt.

Man darf/sollte nach Kulanz fragen, wenn es nicht von allein angeboten wird. Hat smart mir damals mal einen halben Turbo nach Garantieende bezahlt. Aber das Erwarten von Kulanz, wie es hier nun geäußert wird...

Zitat von SmartiDD

Aber das Erwarten von Kulanz, wie es hier nun geäußert wird...

Ja da hast du natürlich schon auch recht - man ärgert sich halt..
Mal sehen ob ich mein "das war nach einigen smart fortwo und jetzt #1 mein letzter Smart" so bleibt - in drei Jahren ist er abgeschrieben - wenn er bis dahin nur noch Kleinigkeiten hat dann würde mich das sicher milder stimmen

Alles Geschriebene ist natürlich korrekt. Und jeder Kunde kann entscheiden- evtl. auch nach Geldbeutel - ob er Sicherheit sucht oder sich Risiko leisten will.

Allerdings sind z.B. 8 Jahre Garantie (Geely E 2) auch ein nicht unerhebliches wirtschaftliches Argument in der Entscheidungsfindung.