Tom 1888, wie du so schön schreibst, kein Hexenwerk. Was passiert wenn ein Chef oder das Management vorgibt wie vorzugehen ist? Und dies Leute sind die den Computer oder die Software für Hexenwerk oder Teufelszeug halten? Ist zwar etwas übertrieben, aber die erste Maßnahme die dem User vorgegeben wird heißt dann bestelle einen Exorzisten dann melde dich wieder. Könnte von meiner Tätigkeit damals Storys erzählen was bei Problemen zuerst gemacht werden musste.
Ähnliches dürfte auch bei Smart abgehen, das der Service Vorgaben hat, was erstmal gemacht werden muss. Weiter oben müssen Leute sitzen, die sich mit der Materie auskennen.
Kam mal ein Beitrag in Markt oder Servicezeit, Wst. Vorgaben bei VW Wagen sofort an den Tester usw. Problem bei dem vorgestellten Wagen, die 12 Volt Batterie war mehr als tot. Dann funktioniert auch kein Tester mehr. Hätte der Wst. Leiter sich an die Vorgaben gehalten..... . Neue Batterie und das Auto lief. Auch hier waren Vorgaben erstellt worden, von einem nicht Fachmann.