Smart #1 Wartung, Service Garantie bei Mercedes Händlern? Kundendienst - Erfahrungen Smart#1

Zitat von tnotb666

Da ist irgendwo ein Übermittlungsfehler. 2 Jahre oder 30000 Kilometer, je nachdem was zuerst eintritt.

Na die haben im Autohaus die gleichen falschen Datenbestände wie viele hier in den Fahrzeugen.

Ich hatte diesbezüglich im Januar ein Ticket aufgemacht, wurde dann aufgefordert Bilder zu senden was ich auch sofort machte. Dann kam bis letzte oder vorletzte Woche wieder nichts und ich hakte per Mail nach.

Dann kam diesen Montag die Meldung dass ich einen Termin beim Servicepartner machen soll. Also Kunzmann angemailt und innerhalb weniger als 15 Minuten kam ein Rückruf von "meinem" Serviceberater. Kunzmann hat nun bei Smart angefragt was hier zu tun ist und meldet sich sobald die Rückmeldung haben zwecks Vereinbarung eines Termins.

Zitat von Panton

in der App steht von Anfang an eine falsche Tageszahl, jetzt bei mir noch 189 Tage.

Dann ist es mehr als seltsam dass der Händler Dich jetzt schon anschreibt. Bei mir sind es aktuell laut App und Fahrzeug noch 244 Tage bis zum Service, rechne ich ab Fahrzeugübernahme wären es aber noch 429 Tage.

Mein Freundlicher hat gesagt man könnte den Service Intervall nur zurücksetzen, wie bei einer gemachten Inspektion. Das macht natürlich keinen Sinn.

Was defintiv nicht geht, ist da ein selbstgewähltes Datum zu hinterlegen, damit es zur Übergabe des Fahrzeugs passt und dass dann die Inspektion am korrekten Datum angezeigt würde.

Wie wir das lösen, wenn der Smart anfängt an die Inspektion zu erinnern, ist weder mir noch der Werkstatt im Moment klar.

Ich habe mein Auto im April 2023 übernommen und werde meine erste Inspektion im April 2025 bei ca. 20000 Kilometern machen. Werde das im Herbst diesen Jahres noch klären, da er laut Anzeige in 220 Tagen zur Inspektion müsste.

Mein Servicepartner wollte mich auch nach einem Jahr wegen der 1. Wartung terminieren.

Ich vermute, die kennen das Smart-Intervall gar nicht richtig und handeln eher reflexartig, wie sie das bei den Mercedes-Fahrzeugen gewohnt sind.

Dann habe ich ja Glück. Bin jetzt bei 25.000km und habe noch 186 Tage bis zum 2-jährigen Produktionsjubiläum 😊

Dann wirst du ja wahrscheinlich die 30000 zuerst erreicht haben, bevor die 2 Jahre durch sind.

Ich peile den Werkstatttermin für Mai an

Meiner zeigt noch 183 Tage an . Laufleistung 15.115 km. Übergabe 25.03.2023. Ach ne, laut meinem Account steht bestätigte Übergabe 15.05.2023

Mein Premium war jetzt zum dritten Mal in der Werkstatt. Zweimal gab es einen Smart #1 und einmal einen Mercedes als Leihwagen.

Ohne Diskussion immer mit der Aussage, dass ich den Leihwagen so lange behalten kann, bis mein Premium fertig ist. Bin mit dem Service in meiner

Mercedes Niederlassung absolut zufrieden.

Das hat mir eine MB Niederlassung auch zugesagt. Mal gespannt, ob das wirklich so ist.