Smart-Konto nicht mit Fahrzeug verknüpft

Nachbrenner:

Konnte jetzt tatsächlich den digitalen Schlüssel erstellen

Ohne Info vom Smart Service ... einfach nur mal so wieder probiert

Ob es jetzt der Smart Service hinbekommt mein Auto mit meinem Konto zu verknüpfen (also auf der Homepage) ist mir nicht so wichtig.

Es funktioniert ja sonst alles.

Das ich wegen deren Unfähigkeit kein Premium Konnektivitätspaket kaufen kann ist jetzt auch nicht so schlimm und unter dem Strich verlieren sie (ein bisschen) Geld.

KaiH: Wahrscheinlich wird das mit der Klausel im Vertrag genau das Problem sein, das auch Maushardt - wie die anderen Händler auch - nicht auf irgendwelche Datenbanken von Smart zugreifen können um ggf. Probleme zu lösen.

Ich bin da fein mit. Die Händler haben es in der Regel nicht zu verantworten und können es auch nicht korrigieren, sondern nur die Smart IT selbst.

Ich finde das wirklich furchterregend wie schlecht dieser Service ist. Arbeite selbst im Service/Betrieb eines ziemlich großen IT-Unternehmens. Wenn meine Leute ein Ticket bekommen, das ein Nutzer sich nicht an ein System oder Tool anmelden kann (oder ähnliches) dann schauen die sich das in den Datenbanken an, korrigieren es ggf, informieren den Nutzer das er vielleicht sein Password zurücksetzen (oder ähnliches) soll und dann geht wieder alles. Was ich damit sagen will ... es ist alles kein Hexenwerk und meist in Minuten erledigt !!!

Tom 1888, wie du so schön schreibst, kein Hexenwerk. Was passiert wenn ein Chef oder das Management vorgibt wie vorzugehen ist? Und dies Leute sind die den Computer oder die Software für Hexenwerk oder Teufelszeug halten? Ist zwar etwas übertrieben, aber die erste Maßnahme die dem User vorgegeben wird heißt dann bestelle einen Exorzisten dann melde dich wieder. Könnte von meiner Tätigkeit damals Storys erzählen was bei Problemen zuerst gemacht werden musste.

Ähnliches dürfte auch bei Smart abgehen, das der Service Vorgaben hat, was erstmal gemacht werden muss. Weiter oben müssen Leute sitzen, die sich mit der Materie auskennen.

Kam mal ein Beitrag in Markt oder Servicezeit, Wst. Vorgaben bei VW Wagen sofort an den Tester usw. Problem bei dem vorgestellten Wagen, die 12 Volt Batterie war mehr als tot. Dann funktioniert auch kein Tester mehr. Hätte der Wst. Leiter sich an die Vorgaben gehalten..... . Neue Batterie und das Auto lief. Auch hier waren Vorgaben erstellt worden, von einem nicht Fachmann.

Bei mir hat sich heute etwas getan. Der Support hat sich gemeldet und tatsächlich taucht mein Fahrzeug bei der Bestellung jetzt zur Auswahl auf. Es steht dort, dass das Paket am 01.10.2026 aktiviert wird, sieht für mich so aus als hätten sie es einfach für mich aktiviert. Selber bestellt oder gar bezahlt habe ich nichts.

Update:

Habe heute eine Info vom Smart Service bekommen das ich die App (Hello Smart) aktualisieren sollte.

Hatte zwar die aktuelle Version, aber was macht man nicht alles das irgendwas wieder funktioniert.

Also, App gelöscht - neu runter geladen - angemeldet - den digitalen Schlüssel neu erstellt und dann auf die smart.com Seite ... und siehe da, plötzlich ist mein Auto mit meinem Account verknüpft und ich kann das Premuim Konn.-Paket buchen.

2 Wochen hat es nun gedauert bis meine beiden Probleme gelöst wurden.

Meine Leute im Applikationsservice, die mit ähnlichen Probleme zu kämpfen haben, haben eine vorgegebene Lösungszeit von max. 4 Std ... so ist es mit meinem Kunden vertraglich vereinbart

Beste Grüße

Hallöchen,

hier das gleiche Problem. Smart gebrauch gekauft, auch bei Maushardt in Bruchsal (Vom Supportverhalten nach dem Kauf eher ne 3- bis 4).

Aktivierung mit hello Smart App hat funktioniert, auch das Einrichten der digitalen Schlüssel in den Apps, Profile anlegen etc.

Einzig das Bestellen des Premium Konnektivität Paketes geht nicht. Wobei Spotify auch direkt im Smart bei mir funktioniert, also ohne Android Auto.

Das sollte doch eigentliche ein Premium Feature sein?

Beim ersten Versuch diesen Jahres, wurde mir vom Smart Support nur gesagt, ich solle den Vorbesitzer kontaktieren. O_o

Hatte Smart jetzt nochmal angeschrieben, ob sie mich denn nun endlich zuordnen können, aber bisher noch keine Antwort. Dafür wurde mir heute

die Verbindung zwischen meiner smart-id und meinem Smart unterm hintern weggezogen, musste also in der Headunit einen Reset machen und mich komplett

neu anmelden. Der QR Code in der Mitgliederzentrale ist nur für eine bereits verbundene App, (weil ich das hier weiter oben gelesen hatte).

Probiere morgen nochmal den Bestellvorgang, vielleicht war das heute tatsächlich eine Aktion von Smart.

Zitat von dxtr

Bei mir hat sich heute etwas getan. Der Support hat sich gemeldet und tatsächlich taucht mein Fahrzeug bei der Bestellung jetzt zur Auswahl auf. Es steht dort, dass das Paket am 01.10.2026 aktiviert wird, sieht für mich so aus als hätten sie es einfach für mich aktiviert. Selber bestellt oder gar bezahlt habe ich nichts.

Es lief im Oktober dann natürlich nicht, es stand dann dass es jetzt ab November freigeschaltet werden solle… der Support hat es dann gecancelt, ich konnte dann selber buchen und jetzt seit November funktioniert das Konnektivitätspaket endlich.

Also der vorgeschlagene Ablauf vom Support ist ?

- App löschen

- App neu installieren

- Reset im Fahrzeug

- Ersteinrichtung und neu verbinden

?

Was mich wundert, wenn man einen Reset durchführt und sich dann komplett neu anmeldet, sollte das doch eigentlich

im System bei smart dafür sorgen, das nun diese jene smart-id mit dem Fahrzeug verbunden ist. Oder es müsste irgendwo gezeigt werden,

wieviel Accounts auf diese VIN verlinkt sind.

Leider ist das nicht so. Ob die Vorgabe von Smart klappt, glaube es eher nicht. Das Problem liegt daran, dass der Vorbesitzer sein Fahrzeug und die Smart ID nicht in der App abgemeldet hat. Schätze mal du hast den Wagen gebraucht gekauft. Das Thema geistert öfters durchs Forum. Hier kann nur Smart helfen, die müssen die ID vom Fahrzeug löschen. Verkäufer und Smart auf die Füße treten dies ist die einzige Möglichkeit.

Bitte ergänze deine Signatur, damit wir wissen was für ein Fahrzeug es ist, Neu oder Gebraucht ist usw. Dann kann man dir besser helfen.