Beiträge von Tom1888

  • Smart #1 BRABUS: Digital Key seit Übergabe nicht aktivierbar / ota_INSTALLATION-FAILED

    Ich habe vor 2 Minuten eine Nachricht vom Smart Service bekommen, die ich gerne mit euch teilen möchte.

    Ich hatte zwei "Probleme" ... digitaler Schlüssel und 2. physischer Schlüssel.


    Sehr geehrter Herr Jeske, vielen Dank,
    dass Sie uns bezüglich des digitalen Schlüssels Ihres smart #1 BRABUS kontaktiert haben.
    Zu Ihrer Frage nach einem zweiten physischen Schlüssel: Für den smart #1 steht ein Kundenvorteilsprogramm zur Verfügung, bei dem ein zweiter Schlüssel für 89 EUR (inklusive Ersatzteil und Arbeitsaufwand) erhältlich ist – die verbleibenden Kosten werden von smart übernommen. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihren nächstgelegenen smart Vertriebspartner.
    Bitte beachten Sie, dass der zweite Schlüssel keinen Notfallschlüssel enthält – dieser befindet sich ausschließlich im originalen Transponder-Schlüssel.

    Zum digitalen Schlüssel empfehlen wir folgende Schritte:
    1. In der Hello smart App ab- und wieder anmelden
    2. Das Fahrzeug in den Bluetooth-Einstellungen unter "smartVehicleXXX" vergessen
    3. Die App löschen und neu installieren, anschließend wieder anmelden
    4. Den digitalen Schlüssel neu generieren und die Bluetooth-Kopplung bestätigen (ggf. zweimal)

    Sollte die Situation fortbestehen, laden wir Sie ein, uns erneut zu kontaktieren.

    Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

  • Smart #1 BRABUS: Digital Key seit Übergabe nicht aktivierbar / ota_INSTALLATION-FAILED

  • Smart #1 BRABUS: Digital Key seit Übergabe nicht aktivierbar / ota_INSTALLATION-FAILED

    Hier eine Info aus erster Hand (MB Niederlassung München):

    Das Thema mit den 89,- € Schlüssel scheint schon eine Weile vorbei zu sein.

    Wenn man "Glück" hat könnte der Händler, bei dem man das Auto gekauft hat, ein Budget haben um einen zweiten Schlüssel günstig zu besorgen.

    Die Händler wurde wohl mit sogenannten Vouchers versorgt um dann bei Smart kostengünstig die Schlüssel zu bekommen.

    Seltsamerweise wurde mir von Maushardt bei Kauf meines #1 angeboten für 250,- einen weiteren Schlüssel zu bekommen.

    Wer böses denkt :) ... Könnte sein das er sich die Differenz zu 89,- in die eigene Tasche steckt.

    Habe damals abgeleht, da ich auch von dieser 89,- € Aktion wußte und gehofft hatte einen über diese Aktion zu bekommen.

    Smart will regulär irgendwas zwischen 300,- und 400,- für einen weiteren Schlüssel haben.

  • Smart #1 BRABUS: Digital Key seit Übergabe nicht aktivierbar / ota_INSTALLATION-FAILED

    Ich hatte exakt das gleiche Problem ... auch bei einem gebrauchten Brabus von Maushardt.

    Einrichtung des Autos vor Ort ging problemlos und auch das Update auf 1.7.1.

    Die Einrichtung des digitalen Schlüssels hat bei mir auch nicht funktioniert.

    Der Verkäufer hat, meiner Ansicht nach, alles versucht um das Problem zu lösen.

    Ich bin dann nach 3 Std vom Hof gerollt und bin mit ihm verblieben das wir parallel den Smart Service kontaktieren. Ob er das gemacht hat, weiß ich nicht.

    Ich habe auf jeden Fall 2 Tage später den Smart Service kontaktiert und die Probleme geschildert.

    Bei mir wurde außerdem mein Auto nicht mit meinem Account auf der smart.com Seite verknüpft und somit konnte ich keine Dienste (Konnektivitätspaket) abonnieren.

    Um beide Probleme zu lösen hat der Smart Service 2 Wochen gebraucht.

    Irgendwann, ohne Nachricht vom Service, habe ich das mit dem Schlüssel probiert und es ging plötzlich und das die Verknüpfung (Smart Account & Auto) ist jetzt auch plötzlich da.

    Natürlich war ich mit Maushardt immer in Kontakt, da er mein Vertragspartner ist. Aber die haben auch keine andere Möglichkeit ... Ticket aufmachen und abwarten.

    Der IT Service von Smart ist eine Katastrophe, auch wenn sie einigermaßen nett sind ... aber das nützt nichts wenn sie die Probleme nicht (zeitnah) lösen können.

    Warte einfach noch ein bisschen ab und probiere das mit dem digitalen Schlüssel einfach noch mal ... irgendwann wird es bestimmt funktionieren. So war es zumindest bei mir.

    Beste Grüße und viel Erfolg.

  • Smart-Konto nicht mit Fahrzeug verknüpft

    Update:

    Habe heute eine Info vom Smart Service bekommen das ich die App (Hello Smart) aktualisieren sollte.

    Hatte zwar die aktuelle Version, aber was macht man nicht alles das irgendwas wieder funktioniert.

    Also, App gelöscht - neu runter geladen - angemeldet - den digitalen Schlüssel neu erstellt und dann auf die smart.com Seite ... und siehe da, plötzlich ist mein Auto mit meinem Account verknüpft und ich kann das Premuim Konn.-Paket buchen.

    2 Wochen hat es nun gedauert bis meine beiden Probleme gelöst wurden.

    Meine Leute im Applikationsservice, die mit ähnlichen Probleme zu kämpfen haben, haben eine vorgegebene Lösungszeit von max. 4 Std ... so ist es mit meinem Kunden vertraglich vereinbart :)


    Beste Grüße

  • Smart-Konto nicht mit Fahrzeug verknüpft

    Nachbrenner:

    Konnte jetzt tatsächlich den digitalen Schlüssel erstellen :)

    Ohne Info vom Smart Service ... einfach nur mal so wieder probiert


    Ob es jetzt der Smart Service hinbekommt mein Auto mit meinem Konto zu verknüpfen (also auf der Homepage) ist mir nicht so wichtig.

    Es funktioniert ja sonst alles.

    Das ich wegen deren Unfähigkeit kein Premium Konnektivitätspaket kaufen kann ist jetzt auch nicht so schlimm und unter dem Strich verlieren sie (ein bisschen) Geld.


    KaiH: Wahrscheinlich wird das mit der Klausel im Vertrag genau das Problem sein, das auch Maushardt - wie die anderen Händler auch - nicht auf irgendwelche Datenbanken von Smart zugreifen können um ggf. Probleme zu lösen.

    Ich bin da fein mit. Die Händler haben es in der Regel nicht zu verantworten und können es auch nicht korrigieren, sondern nur die Smart IT selbst.


    Ich finde das wirklich furchterregend wie schlecht dieser Service ist. Arbeite selbst im Service/Betrieb eines ziemlich großen IT-Unternehmens. Wenn meine Leute ein Ticket bekommen, das ein Nutzer sich nicht an ein System oder Tool anmelden kann (oder ähnliches) dann schauen die sich das in den Datenbanken an, korrigieren es ggf, informieren den Nutzer das er vielleicht sein Password zurücksetzen (oder ähnliches) soll und dann geht wieder alles. Was ich damit sagen will ... es ist alles kein Hexenwerk und meist in Minuten erledigt !!!

  • Smart-Konto nicht mit Fahrzeug verknüpft

    Hallo Leute,

    möchte erstmal ganz entspannt "HALLO" sagen :)

    Wobei, so ganz entspannt bin ich auch nicht.

    Habe meinen #1 Brabus seit letztem Freitag und der digitale Schlüssel ließ sich nicht einrichten und auch mein smart.com Konto ist nicht mit meinem Auto verknüpft.

    Allerdings ließ sich bei meinem Händler relativ problemlos das neue Update einspielen ... man kann ja auch mal mit weniger zufrieden sein :)

    Habe dann am Sonntag den smart Service (wenn es denn die Beschreibung "Service" verdient hat) angeschrieben und meine beiden Probleme in ein Ticket geklopft.

    Passiert ist natürlich noch nicht viel, außer das sie mich aufgefordert haben zu beweisen das das Auto tatsächlich meins ist (Kaufvertrag und/oder Fahrzeugbrief).

    Bin natürlich noch recht entspannt, da das alles erst eine Woche her ist, aber das sollten die schon irgendwie hinbekommen.

    Habe übrigens meinen Brabus von Maushardt in Bruchsal gebraucht gekauft ... und kann eigentlich den Laden wirklich nur empfehlen. Allerdings sind die geanu wie ich auf den Smart Support angewiesen. Also auch die Händler haben da keinen schnelleren oder besseren Weg.

    Ich denke das abwarten angesagt ist ... und das Auto einfach so fahren. Geht ja auch :)