Beiträge von RR500

Die Wischer kann man eigentlich ganz gut selbst wechseln.

Rüxkmeldung zu meinem Premium-Paket-Ausfall:

Nach knapp 3 Wochen der Nutzung fiel mein 99€ Premium-Konnektivitätspaket aus. In den letzten drei Wochen habe ich mich mit immer stärker werdenden Verärgerung drei Mal bei der Smart Hotline gemeldet. Immer das selbe Problem gemeldet, genau beschrieben und gehofft.

Irgendwann kam eine Mail, in der ich gebeten wurde, ein Bildschirmfoto von meinem Anmeldebildschirm samt Premium-Auslaufdarum zu senden. Ich habe das dann auch gemacht und habe zusätzlich noch Bilder vom Systemstatus, der LTE Signalstärke, dem Netzwerkfehler beim Kartenupdate und vom endlosen Wartesymbol beim Streaming Dienst geschickt.

24h später ging dann wieder alles. Das durfte ich aber selbst herausfinden - Smart hat mir nicht Bescheid gegeben, dass sie etwas repariert hätten.

Ich habe daraufhin Smart Bescheid gegeben dass das PCP wieder geht und nachgefragt, woran es denn gelegen habe.

Es kam bis dato keine Antwort und ich glaube, da wird auch keine Antwort mehr kommen.

TÜV Süd, nicht TÜV Ost!

2023 nagelneu von Smart in und über Mercedes Niederlassung gekauft.

Das mag sein, aber da habe ich das Fahrzeug gekauft und der Händler hat bei Smart sicherlich bessete Servicekontakte als ich. Oder siehst Du das anders?

Bei mir war es ja freigeschaltet und hat auch 20 Tage funktioniert. Dann plötzlich nicht mehr.

Dem kann ich mir nur anschließen!

Wenn das nächste Telefonat nichts bringt, wede ich dem Smart-Vor-Ort Händler nerven.

Verständlich. Wenn das #2 höhere Stückzahlen erreicht und das gleiche Inforainment hat (nach den Bildern sieht es ja aus wie bei #1 und #3, dann muss sich der Support warm anziehen. Das gibt einen Shitstorm.

Auf den Monatsrhythmus hatte ich auch gehofft. Ich habe mein Problem Am 23. Juli der Smart Hotline gemeldet. Mir wurde erklärt, dass Sie ein Ticket aufmachen würden und sich binnen 48 Stunden bei mir melden würden. Das Ticket haben Sie aufgemacht, aber gemeldet haben sie sich nicht. Am 29.Juli habe ich dann noch mal angerufen und mir wurde gesagt, dass das Problem an die Techniker weitergegeben wurde und eigentlich sollte es schon erledigt sein. Ich habe den Mitarbeiter dann meinen Frust über den Smart Service mitgeteilt und dass das gekaufte Premium Paket immer noch nicht funktioniert. Man hat sich entschuldigt und es wurde mir versprochen, sich dem Thema nochmal anzunehmen und sich wieder binnen 48 Stunden bei mir zu melden. Heute ist der 3. August und rein nichts hat sich verändert. Premium-Paket ist immer noch tot. Kein Lebenszeichen vom Smart Service. Wenn es nicht schon knapp über 20 Tage funktioniert hätte, würde ich ja von einem Aktivierungsfehler ausgehen aber es ging ja schon.

Wenn ich morgen Zeit habe, rufe ich wieder an und lasse mich zum Chef-Telfonsupporter verbinden. Ich habe keine Lust das Spiel so fortzusetzen.

wahlg: haben sie Dir den verlorenen Monat wieder gutgeschrieben? Läuft das Premium Paket nun einen Monat länger?

Ok, nur 1Jahr Premium ab Bertragsabschluss. Dann hatte ich mit meinen 3 Jahren Glück, dass Smartces versemmelt hat..

Aber Premium Konnektivität scheint ja komplett durch einen Mobilen Hotspot ersetzt werden zu können. Oder übersehe ich Funktionen, die damit nicht laufen würden?

Ich will Smart ja nicht auf die Idee bringen, die Lenkradheizzng oder V2L nur noch im Premiumdienst aktivierbar zu machen, aber warum sollte man diesen noch gegen gutes Geld freischalten? Insbesondere wenn der Dienst nach knapp 22 Tagen seinen Dienst versagt, wie bei mir...