Beiträge von Rolli99

Zitat von Smartschumi

Nun weiß ich, dass der Mercedeshändler nur der „Durchreicher“ für den smart ist.

Dennoch gehe ich davon aus, dass bei Feststellung eines Mangels mein Mercedeshändler mein Ansprechpartner sein wird? Oder muss ich dass selbst managen über den smart Support?

Welche Rolle spielt der Händler konkret nach der Übergabevüberhsupt noch? Zumal in meinem Fall der snart geleast wird.

Bei jedem Händler der Smart #1-3 Reparaturen durchführt kann man direkt einen Reparaturtermin machen.
Ich würde aber nur nach grossen Betrieben schauen z.B. MB Niederlassungen. Denn entscheident beim Smart Serivce ist Erfahrung über die Menge der reparierten Fahrzeuge,

sonst wird jedesmal das Rad neu erfunden ;-). Wir haben eine Odysee von 4 Werkstätten hinter uns, bis wir eine gefunden hatten, die den Fehler erstmal verstanden hat und

auch schon hatte, wie z.B. das leidige Fahrersitzthema.

Die Smart Supporthotline kann man eigentlich vergessen.
Die soll für Notfälle sein, das wars dann aber auch. Das ist ein reines Callcenter ohne ausgebildete KFZ-Fachleute, also Fachwissen=0 ganz anders als z.B. bei BMW.

Beschwerden werden dort auch aufgenommen und angeblich weiter geleitet. Ich habe aber noch nie erlebt das diese auch in deren "Fachabteilung" angekommen ist, denn Antworten kamen dann nie.

Wir hatten schon eine Vortandsbeschwerde an den Smart Vorstand geschrieben mit Einschreiben/Rückschein wegen unserer massiven Probleme. Ratet mal haben wir jemals eine Reaktion darauf bekommen ?

Natürlich nicht, das Schreiben liegt in der Ablage P bei Smart.

Zitat von Goldbacher

Auf meiner Bestellbestätigung und auf der Rechnung steht die Smart Europe GmbH.

Wen könnte Rolli99 meinen?

Beim Leasing könnte es wohl einen anderen Vertragspartner geben, aber damit habe ich mich noch nicht befasst und solche Verträge habe ich noch nicht gesehen.

Dann ist die Smart Europe GmbH ausnahmsweise auch dein Händler. Wir haben das Fahrzeug bei einem Mercedes Händler gekauft und abgeholt. Dieser ist dann der Verkäufer.

Zitat von Goldbacher

Wer ist denn der Verkäufer, wenn man das Auto online bei Smart gekauft hat?

steht im Kaufvertrag.

Zitat von crazyblack

So lange du einen Neuwagen gekauft hast, ist dein Vertragspartner die Smart Europe GmbH.

Schön wärs, hatte ich auch zuerst gedacht aber leider gilt: §§ 434 ff. BGB

"Der alleinige Ansprechpartner für die Geltendmachung von Mängeln und eine eventuelle Fahrzeugrückgabe (Rücktritt vom Kaufvertrag) ist immer der Verkäufer des Fahrzeugs, da er Ihr direkter Vertragspartner ist. "

Zitat von BRA-&VW-Bus

Sorry da muss ich widersprechen, da sehe ich ganz klar den Händler bzw. Smart in der Pflicht bei einer Wandlung.

Würde ich das Fahrzeug verkaufen gebe ich Dir Recht und hätte das auch gemacht.

Vom Kaufvertrag zurücktreten geht nur über den Händler. Im Grunde haben wir mit Smart als Hersteller rechtlich überhaupt nichts zu tun.

Smart erfüllt die Garantieleistungen quasi im Auftrag des Händlers. Wir sind Vertragspartner des Händlers dieser wiederum

Vertragspartner von Smart.

Zitat von BRA-&VW-Bus

Ich wollte keinen neuen Thread a la "Prozessmängel bei Smart" aufmachen, deshalb ein Upade hier:

Vor genau einem Jahr habe ich meinen Smart #1 nach 3 Monaten Rechtsanwaltstreit bei meinem Händler zurückgegeben (Rückabwicklung wegen Mängeln).

Der Gutachter war direkt dabei, so dass es später zu keinen Unstimmigkeiten gekommen ist.

Ich bin auch kurz vor der Fahrzeugrückgabe (vom Händler bereits akteptiert) , weil ich schon 9 mal wegen des selben Defektes bei Smart war und die diesen bestätigen aber einfach nicht finden

können oder wollen. Was waren bei ihnen die Mängel ?

Klappt das mit Gutachter und so ? Hat man sonst noch Anspruch auf Schadenersatz ?

Zitat von Holg2406

Probleme damit, dass das Navi ein Ziel nicht findet, hatte ich bisher noch nicht, aber das mag am Ziel liegen 🙂

dann kann ich auch nicht alle Änderungen in der Software verstehen besonders auch in der Hello Smart App, die tatsächlich eher verschlimmbessert wurde, aber das bereitet mir jetzt auch keine schlaflosen Nächte

ja ist leider so. Hausnummern werden nach der Spracheingabe verstanden und angezeigt, aber niemals angefahren, immer die erste Einmündung der Strasse, also quasi Hausnummer 1 .Super bei Strassen mit 1000 Hausnummern. Gibt man eine Adresse per Sprache ein muss man immer noch mit 2 Fingereingaben die Route starten. Das kenne ich sonst von keinem Hersteller. Bei anderen wird die Route dann auch sofort gestartet. Ansonsten Sprach und Grammatikfehler ohne Ende, die Schlimmsten : Die Autobahn ist immer "Hauptstr." , als Artikel vor den Strassennamen gibts nur "die" also "die Wiener Platz" , "die Holzweg" warum den Artikel nicht einfach weglassen !?
Man wird oft einfach von der Autobahn geführt dann direkt wieder drauf ohne jeden Grund, manchmal einfach Kreisfahrten sogar durch Rastplätze durch ungaublich. Man kann immer noch nur eine einzige Routenoption wählen , also entweder "schnelle Route" oder z.B. "Mautstrassen meiden ",beides zusammen geht nicht. Was macht das für einen Sinn ? Wir haben noch einen BMW , heute wieder erlebt, mit 2 Fahrzeugen zeitgleich gestartet, der BMW kam 10 Min. früher an. Der Smart hat einen durch irgendwelche 30er Zonen und Ministraßen in Wohngebieten gelotzt die auch noch von der Gesamtstrecke länger waren. Wir haben im Smart wohl die Option längste Route bei längster Fahrzeit gewählt, hahahaha.

Normal funktioniert ACC und Tempomat beim #1 nur bis 130 km/h.

Zuletzt habe ich es irgendwie geschafft den Tempomat auf über 130 km/h

zu aktivieren. Dann ist das ACC zwar aus also Spurhalteassistent aus aber der Tempomat mit Abstandskontrolle läuft wenigstens.

Ich weis aber nicht mehr welche Tastenkombi ich am Lenkrad links gedrückt hatte.

Denn ich kriege das nicht reproduziert.

Weis jemand wie man das wieder aktiviert ?

Zitat von mi-go

Aber immerhin kommen sie... Auch wenn ich inzwischen den starken Eindruck habe, dass der Kunde Laborratte ist.

Ich bezweifle daher auch, dass wir nächsten Sommer mit OTA1.7 und einer im Gespann funktionierenden ACC unterwegs in den Urlaub sein werden.

Aber auch hier zeichnet sich eine Lösung ab: Wir werden relativ sicher den MG4 im Mai ersetzen (Leasing läuft nach 24 Monaten aus), und zwar durch einen sparsameren Zugwagen mit 800V-Technik, deutlich höherer Reichweite, funktionierender ACC, mind. 1800kg Anhängelast und hoffentlich weniger Problemen. Und dieses Fahrzeug wird nicht unter einem Stern gewartet werden, da wir ansonsten weiter mit dem miesen Service und Terminen in ferner Zukunft leben müssen.

Klar, das hat seinen Preis...

MG ist SAIC also wie Geely bei Smart auch 100 % China. Ein Kollege hat ihn gefahren als Leasing war nicht so begeistert vor allem Reichweite Verarbeitungssqualität und auch wegen Softwareproblemen.

Als Servicepartner kenne ich für MG nur autohaus-juergens. Angeblich soll Unger auch den Service machen.

Na prost mahlzeit

Meine Erfahrung mit dem Smart Service in Düsseldorf in der Schlossstr. ist top. Es liegt auch nicht an den Mercedes Niederlassungen. Smart ist das Problem.

Die Werkstätten haben keinerlei Entscheidungsrecht. Über den Wechsel jeder Schraube muss bei Smart eine Genehmigung eingeholt werden, ganz anders

als bei Mercedes Fahrzeugen.

Zitat von Frederick64

Hallo,

momentan hat mein "blaues Wunder ;-)" gerade wieder ein paar spannende Überraschungen für mich. Gestern morgen losgefahren und keine Wetteranzeige. Kein Problem und nicht so wichtig. Angemeldet war ich aber. Dann auf Navi Bildschirm gewechselt und da sollte ich die Datenschutzrichtlinien zustimmen. Bin dann in die Einstellungen und habe es gemacht und auch gleich die andere Häkchen gesetzt. Hatte ich bisher nur wenn ich auch am Auto abgemeldet war. Aber was viel spannender ist. Als ich losfuhr war der ECO Modus aktiviert und auch sonst alle Einstellungen die ich im Short Cut hinterlegt habe! Okay, vielleicht nur Zufall. Wagen abgestellt und wollte dann Mittags nochmal los. Aber auch da waren alle Einstellungen noch vorhanden obwohl der Wagen ein paar Stunden gestanden hat und auch abgeschlossen war. It´s a bug or a feature Wird da im Hintergrund wieder irgendwo rumgeschraubt an Servern und Software? Ich nehme diese angenehme Funktion erstmal mit und beobachte das ganze.

Viele Grüße

Fred

Das kann ich bestätigen, exakt das selbe Verhalten bei mir. Das können auch Serverprobleme sein, denn igrendwo muss sich das Fahrzeug die Daten ja runterladen über die eingebaute Simkarte.
Gestern wieder mal wie gefühlt alle 6 Wochen wurde das Fahrzeug wieder mal vom Account getrennt, also alle Einstellungen weg, niemand angemeldet.
Laut Smart absicht aus Datenschutzgründen, falls mal das Auto gestohlen wird, echt lachhaft.