Beiträge von Vaio 105

Zitat von rfrumm

Die Haube ist übersäht mit eingebrannten Vogelkot. So wie es aussah ist zumindest der Klarlack beschädigt. Bin aber auch kein Lackexperte. Der Wagen sah so aus, als wäre er max. durch eine Waschstraße bewegt worden. Dazu kommen noch weitere kleine Mängel die sicherlich behoben werden können. Das Problem ist jetzt leider nur, wer übernimmt dafür die Verantwortung . Smart od. der Händler. Am Ende ist es mir egal aber nach meinen bisherigen Erfahrungen wird es jetzt erst einmal ein hin und her geben und am Ende bin ich der Leidtragende.

Das Ganze ist fast nicht mehr zu überbieten:

16.10. Voucher geordert

25.01. bestellt

11.04. Wunschlieferdatum

3.04. Fahrzeug zugelassen von DAD

17.05. Erster Termin für Übergabe (auf Grund von Krankheit am 15.5. storniert)

26.5. Zweiter Termin (Übergabe auf Grund des schlechten Zustands des Fahrzeuges abgebrochen)

Dazwischen reger Austausch mit dem Smart Support, der in der Regel nur bedingt reagiert.

Habe jetzt Smart in Lieferverzug gesetzt und warte jetzt mal ab. Wenn jetzt nichts mehr passiert geht der Vorgang zum Anwalt. Mir fehlt die Zeit und langsam auch die Geduld mich weiter selber darum zu kümmern.

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Hi,

bist du sicher, dass du die vollgeschissene Karre überhaupt noch haben willst?

Bist du derzeit auf das Fahrzeug angewiesen?

Falls nein, dann widerrufe den Vertrag und veranlasse, das sie die Abmeldung zeitnah durchführen.

- Beim nächsten Mal selbst zulassen - !

Versicherung pro Monat ca. 50 Euro, da stellt sich die Frage ob sich ein Anwalt mit einer Selbstbeteiligung von mindestens 150 Euro rechnet.

Zitat von bm3

Die würde aber auch nichts nützen, die dort entladenen Smart könnten überall in Europa landen, nur nicht bei den Bestellern. Der Weg zu den Bestellern ist maximal lange und undurchsichtig gehalten.

Undurchsichtig- ja, aber maximal lange - nein.

Vergiss nicht, dass die anderen Hersteller viel längere Lieferzeiten haben.

Zitat von Clever

kannst du das etwas genauer quantifizieren ?

weil, über die zeit ist klar: 1+1+1....

aber schau doch bitte auch mal im abgleich zu den zahlen: forenteilnehmer, besteller, ausgelieferte,...

Hi,

habe keinen Bock, eine Strichliste zu machen.

Es werden Fahrzeuge wegen Mängeln nicht abgenommen bzw. zurückgegeben und der andere Teil storniert beim Brabus.

Darüber hinaus gibt es Käufer, die Mängel akzeptieren und dann warten oder besser gesagt hoffen, dass der Support überhaupt sachbezogen reagiert.

Das kann man nicht allgemein in Relation zu den Forenteilnehmern setzen, sondern nur zu den Bestellern, bzw. Käufern

Zitat von Marthu

Bisher finde ich die Betreuung, gerade in diesem speziellen Fall, durch den Vertriebschef sowie dem CEO gut.

Natürlich ist es ärgerlich, wenn nicht alles aus Anhieb funktioniert. Aber das ih dann direkt so gut "betreut" werde finde ich sensationell, gerade nach dieser suboptimalen Übergabe in Hannover.

Die spezielle Unterstützung durch den CEO, aus welchem Grunde auch immer, kann nicht darüber hinwegtäuschen,

dass die Firma Smart mit dem #1ein Problem in Sachen Fahrzeugqualität bei Auslieferung und Kundenbetreuung durch den Support, hat.

Ich kann mich nur auf die Angaben aus diesem Forum berufen und stelle fest, dass die Unzufriedenheit zunimmt.

Ende März war ich der erste, der wegen Mängeln am Fahrzeug den Vertrag widerrufen hat und nun zwei Monate später, mehren sich die Stornierungen und Widerrufe.

Insoweit hatte ich noch Glück, dass der Support noch auf meine Wünsche einging und ich auch recht zügig meine Zahlungen zurück bekam. Mittlerweile werden bereits Anwälte eingeschaltet.

" Der Fisch stinkt zuerst vom Kopf her " ist eine Lebensweisheit, die ihre Berechtigung hat.

Fehler in der Produktion können passieren, Fehler im Service sollten nicht passieren, aber eine Ignoranz gegenüber den zahlungswilligen Kunden wird sich rächen.

Und da kommt mir der CEO wieder in den Sinn und ich frage mich, liegt es an ihm, oder hat er nur ein Team, dass die Kunden ignoriert. Beides ist fatal.

Sollte ich beim CEO und Support völlig falsch urteilen bleibt für mich nur eine weitere Erklärung, dass hier die Vorgaben des Geely-Konzerns umgesetzt werden müssen.

Schade, das Auto hat das nicht verdient.

Habe ich da was falsch gelesen, oder steht da lediglich " Wunschübergabedatum " ?

Hi,

gerade werden Smart #1 ausgeladen.

25.05.23 Hoegh Shanghai in Zeebrugge.jpg

Hi,

von der HUK habe ich für den #1 schon die erste Rechnung bekommen.

2320, AAA wurde eingestuft mit 75 kW.

13.3. bis 05.04., durch vorauseilende Anmeldung von DAD ergab in meinem Fall eine Zahlung von 33 Euro, also verschmerzbar.

Die nächste Zulassung mache ich selbst, Smart hat zugestimmt.

Zitat von TobiHJ

Kommen die Smarties immer nach Zeebrügge?

Die Hoegh Shanghai hat heute in Le Havre angelegt. Ob die wohl Nachschub dabei hat?

Der Kahn ist vom 25. bis 28.5. in Zeebrügge.

Bein Händler steht in den betreffenden Feldern - noch nicht verfügbar -.

Hi,

wenn der Händler in seinem System zu einem Fahrzeug nur sehen kann dass es bestellt ist ohne weiterführende Hinweise, ist dann ungewiss, ob es überhaupt schon in Europa ist ?

Bestellung war 18.04.