Kolja Deine Fassungslosigkeit kann ich verstehen.
Und dann noch zum Sonderpreis. Sind jetzt vlt. die Sonderpreise bei Smart die entsprechend hohen oder was soll das kosten ohne Sonderpreis?
Einfach unfassbar, dass ist doch nicht normal. Da würde ich gegen angehen.
...der nächste Gag zur Garantieverlängerung mit der Erklärung zur Preisdifferenz zwischen Angebot und Rechnung:
Für den Kunden wurde systemseitig eine Bestellung generiert mit dem Preis für Neukunden nicht Bestandskunden.
Die falsche Bestellung wurde deshalb storniert und eine neue befindet sich in der Verarbeitung.
Der Kunde wird keine Gutschrift erhalten, sobald die korrekte Bestellung hinterlegt wurde, bekommt er eine neue Bestellbestätigung und müsste dann nur noch die Differenz bezahlen.
Der Witz ist aber, dass ich bereits eine Gutschrift bekommen habe und in einer weiteren Email wird mir mitgeteilt, dass der gezahlte Betrag erstattet wird. Es geht also weiter mit dem Chaos.
Zusätzlich werden die Early Adopter benachteiligt, warum auch immer.
Ich kann keinen Grund erkennen, zwischen Neu- und Bestandskunden hier zu unterscheiden.
Anschlussgarantie der nächste Akt.
Nachdem die Bestellbestätigung, die Bestellung und die Rechnung über 349€ kam und die Zahlung erfolgt ist, kam heute folgende Email anstelle des Versicherungsscheins 
Deine Rückerstattung ist bestätigt und unterwegs
Hallo Lothar,
gute Nachrichten! Dein Rückerstattungsantrag wurde erfolgreich
bearbeitet. Den Betrag bekommst du in den nächsten 14 Tagen über den ursprünglichen Zahlungsweg erstattet.
Solltest du weitere Fragen zu deiner Bestellung haben, wende dich gerne über das Kontaktformular an den smart Europe Kundensupport.
Bis bald!
Dein smart Team
Ein Rückerstattungsantrag wurde nie gestellt.
Im besten Fall ist das ein Verwaltungsakt, da ja anstelle der angebotenen 460€ für 2 Jahre mit der Rechnung lediglich 349€ angefordert wurden.
Wenn dies so ist, sollte man das dem Kunden auch so mitteilen.
Fortsetzung folgt 
.
Never Ending Story
obwohl ich für meinen Smart ja wie berichtet, zuerst eine Bestellung, dann eine Bestellbestätigung (mit Zahlungsziel 7 Tage, die ich auch eingehalten habe) dann noch eine Rechnung (ich denke für die Buchhaltung, nachdem das Geld eigegangen ist) erhalten habe.
Dabei unterscheiden sich die Beträge wie folgt:
Bestellung (mit Unterschrift zurück) 2 Jahre für 460€
Bestellbestätigung kein Zeitraum erwähnt über 349€
Rechnung kein Zeitraum erwähnt über 349€
Jetzt heißt es noch warten auf den Versicherungsschein. Schauen wir mal, welche Überraschungen noch kommen.
Übrigens alles über den Händler Herbrand in MG, nachdem ich bei Smart direkt interveniert habe, unter einer Telefon-Nr. die ich gerne via PN weitergebe. Dann lief dies auf einmal in wenigen Tagen.
Dabei hatte ich den Eindruck, nach fast drei Jahren Smart mal wirklich einen "Macher" bei Smart gefunden zu haben. Glück gehört halt auch dazu 
Abgasuntersuchung 
der ist gut
Ich bin jetzt verwirrt...Ist das jetzt eine offizielle Garantieverlängerung von Smart oder wie
Mein Händler ( Herbrand) sagt immer noch das es keine gibt.....
Ja das ist die offizielle Garantieverlängerung von Smart. Ich weiß nicht, wer bei Herbrand in Krefeld jetzt aktuell dafür zuständig wäre, da ja Herr Selimi noch urlaubsabwesend ist. Ansprechpartner wäre für mich der Verkaufsberater.
Ich habe meinen Wagen ja bei Herbrand in MG erworben und da meinen fähigen Verkaufsberater mit Smart direkt in Verbindung gebracht.
Ohne Gewähr!!
Für alle die es sehr eilig haben, sollten eine Handy-Nr. (kann bei mir per PN angefordert werden) bei Smart anrufen, die persönlichen Daten - die Fahrzeugdaten - und den Händler mit dem Verkaufsberater angeben. Dann sollten die Unterlagen per Email über den Händler (Verkaufsberater) innerhalb von einem Tag da sein. Jetzt sollte noch der benannte Verkaufsberater Email Zugriff haben (und nicht in Urlaub sein 
)
und die Unterlagen an einem weiterleiten. Unterlagen ausfüllen, unterschreiben und über den Verkaufsberater zurückschicken an Smart.
Hat bei mir genau so funktioniert und war in 2 Tagen erledigt. Rechnung kam bereits heute.
Ob die Sache jetzt rund ist und der Versicherungsschein kommt, kann ich noch nicht beantworten. Vorstellen kann man sich ja inzwischen vieles.
Für die, die noch etwas Zeit haben:
Das deutsche smart Händlernetz wird in den kommenden Wochen offiziell darüber informiert. Anschließend können die Garantiepakete an allen zertifizierten smart‑Verkaufsstandorten erworben werden.
Hier auch wie bei wolfi194 gleiche Rechnung mit Bestellung eines neuen Smart .
wolfi194 ich gehe davon aus, dass wir als Early Adopter einen Nachlass erhalten 
, oder aber Schmerzensgeld für den ganzen Ärger.
Ich frage erst gar nicht nach, habe ja eine lückenlose Dokumentation des Vorgangs über 2 Jahre Garantieverlängerung.
Wenn die noch nicht mal fähig sind, die Rechnung entsprechend auszustellen, dann kann ich denen auch nicht helfen.
I-Nowi das hast Du richtig gemacht. Mir hat man ja keine angeboten.
Ich hätte mich nur schwer damit getan, im Falle eines Versicherungsfalles, entweder nach Essen zu fahren, oder in Krefeld zwischen die Mühlen der Werkstatt und der Versicherung zu geraten.
Ist nie gut, wenn mehrere im Boot sind, kann, muss nicht zu Differenzen führen.
Marco sei doch nicht so pessimistisch
ich hab´s doch heute bekommen.
PAKO da hast Du alles richtig gemacht und musst Dich jetzt nicht damit rumschlagen.
Leider wurde mir als Käufer so eine Anschlussgarantie erst gar nicht angeboten, ging wahrscheinlich nur bei Leasing.
So wie bei PAKO stell ich mir das auch für die nachträgliche Anschlussgarantie vor.
Einfach - übersichtlich und vor allem der Zusatz:
Bauteile/Problembeschreibung
(grundsätzlich verschleißbedingt)
entgegen der Real Garant:
Definition von Versicherungsschäden:
Fehlfunktion oder Bruch einer oder mehrerer Bauteile, die auf andere Ursachen wie
Verschleiß, gewöhnliche Abnutzung oder fahrlässige Verwendung zurückzuführen sind.
Damit kann doch fast jeder Versicherungsschaden abgelehnt werden, oder verstehe ich da was falsch?
Auf die mail wäre ich mal gespannt und ab wann er einen Rückzieher macht.
Nein ich denke nicht, da läuft tatsächlich gerade etwas an. Habe heute auch die Unterlagen bekommen. Anbei die Real Garant Versicherungsbedingungen.
Feuer frei 
.
§ 1 + 3 Ausschlüsse über Ausschlüsse
Ich erkenne den Mehrwert der Versicherung ehrlich gesagt nicht.
Bin auf die Diskussion hier sehr gespannt.
