Ich bin eh mal gespannt, wie die ersten Arbeiten auf Anschlussgarantie und/ oder Kulanz ablaufen.
Bei mir ist die LED der hinteren Tür auf der Fahrerseite ausgefallen.
Ist ja ein bekanntes Problem. Mein Wagen ist ca. 3 Monate aus der Garantie. Ob Kulanz oder die Anschlussgarantie greift wird zur Zeit mit Smart geklärt.
Nach Klärung werde ich mal einen extra Thread eröffnen nach dem Motto:
Garantieverlängerung / Kulanz welche Arbeiten werden wie von Smart abgewickelt.
Komisch...Laut Mercedes Herbrand in Rhede gibt es noch keine Garantie für gebrauchte von Smart....
Wie ich schon mehrfach geschrieben habe.
Organisation zwischen Smart und Händler = Note 6, setzen.
Ich bin übrigens bei Herbrand Krefeld und da klappt es, aber auch nur
durch eigenes Zutun.
da hat Andimp3 wohl Recht:
Auszug aus dem Versicherungsschein:
§ 3 Besondere Ausschlüsse
Ausschlüsse von der Versicherung
Es wird kein Ersatz von Material- und Lohnkosten geleistet für:
a) Teile, die einem erhöhten natürlichen Verschleiß unterliegen, wie z. B.:
Bremsbeläge, Bremsbacken, Bremsscheiben, Bremstrommeln; Scheibenwischerblätter,-düsen, -arme und -gummiprofile; Fahrwerksverschleißteile
wie Fahrwerksstoßdämpfer und Federbeine, Fahrwerksfedern, Stabilisatoren
(außer Niveauregulierung); Achs- und Gelenklager, Spurstangen,
Spurstangenköpfe, Querlenkerlager, Motor- und Getriebelager; Verschleißteile
des Schließsystems, Fahrzeugschlüssel, Fernbedienungen/Sender
und Empfänger, Sender und Empfänger von Keyless-Entry(Go)-Systemen,
mechanische Teile des Schließsystems (ausgenommen Türschlösser);
Lichtquellen, Lichtleitertechnik, Scheinwerfer und Lampengehäuse (mit interner
Verkabelung); Diese beispielhafte Liste ist jedoch nicht abschließend.
Die Email von Smart kenne ich auch so. Da passiert nichts weiter.
Das Problem besteht darin, dass nicht alle Händler allumfassend von Smart über die Anschlussgarantie informiert wurden und deswegen den Ball wieder zurück zu Smart spielen. Die Händler treten hier auch nur als Vermittler der Versicherung auf und haben kein gesteigertes Interesse daran.
Deshalb kürz die Zeit einfach ab (bevor es nachher zu eng wird) und wende dich direkt an den MA damit er Deinen Händler mit ins Boot holt.
Versicherungsschein kommt, dauert aber 
hast eine Email
Was lange dauert..........zur Info
Heute am 16.06. kam nach mehrfaches Nachfassen der:
Versicherungsschein und Beitrittserklärung zum Gruppenversicherungsvertrag zwischen
smart Europe GmbH
und
Real Garant Versicherung AG für die Reparaturkostenversicherung
(Smart selbst nennt es im Anschreiben Garantieverlängerung)
Bestellt wurde die Versicherung am 02.03.2026
Die Versicherung begann am 18.04.2026 (Ablauf der 3jährigen Herstellergarantie) für 24 Monate bis zum 17.04.2028 und kostet für diesen Zeitraum 460 €.
Dann hoffe ich mal, dass diese nicht benötigt wird.
Meine Bestellbestätigung zur Versicherung datiert vom 30.03. d.J.
Versicherungsschein fehlt bis heute. Dauert halt wie so vieles.
Glückwunsch micki dann bis Du wohl der 1. hier im Forum.
Gibt es etwas besonderes im Versicherungsschein und sind die Bedingungen nochmal angehangen?
@wolfi194
Original-Text von Smart:
Der Kunde wird keine Gutschrift erhalten, sobald die korrekte Bestellung hinterlegt wurde, bekommt er eine neue Bestellbestätigung und müsste dann nur noch die Differenz bezahlen.
So habe ich es gehandhabt. Bei der Organisation laufe ich meinem Geld nicht hinterher, dass kann dauern.
Wie Andimp3 richtig schreibt, die Rückerstattung der Voucher hat auch ewig gedauert.
Einmal reicht.
