Mein #1 ist jetzt mehr als drei Jahre alt und war häufig beim smart-Servicepartner in der Werkstatt. Bei jedem dieser Besuche habe ich beim Kundendienstberater die unzuverlässige Funktion des Öffnungsmechanismus der Fronthaube beanstandet. Allerdings konnte die Werkstatt das Problem nie wirklich beheben. Die zahlreichen Aufforderungen zur Behebung habe ich nie schriftlich vorgetragen. Erst relativ kurz vor dem Auslaufen der smart Herstellergarantie habe ich schriftlich zweimal zur Mängelbeseitigung aufgefordert. Auch nach diesen Reparaturversuchen ist der Mangel erneut aufgetreten.
Für die weitere Rechtsverfolgung wäre es sehr gut, wenn ich alle bisherigen Werkstatttermine irgendwo abrufen könnte, um damit zu belegen, wie oft ich den Mangel vorgetragen habe. Kennt jemand eine solche Möglichkeit? Anfang 2023 gab es ja mal eine Möglichkeit die Bestelldaten des eigenen #1 aus der Datenbank in der smart Cloud im JSON Format abzurufen. Diese Zugriffsmöglichkeit scheint es aber nicht mehr zu geben.
Kann man ein Protokoll aller Werkstatttermine irgendwo abrufen?
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Soweit ich weiß, NICHT. Bei Mercedes geht das über die MERCEDES me App.
Allerdings dokumentiert jede autorisierte Werkstatt, die am Fahrzeug gearbeitet hat, die Termine intern im System. Man kann dort einen Ausdruck der digitalen Servicehistorie bekommen. Selbst für durchgeführte Garantie- und Servicearbeiten.
Habe ich so bei meinen, teilweise gebraucht gekauften Mercedes-Fahrzeugen immer bekommen.
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Ich habe meinen Smart seit dem 13.06.2026 genau 3 Jahre.
Am 15.06. ist bei mir an der heimischen Wallbox das Laden ausgefallen.
(nach Anstecken prüft der Smart und dann fliegen die Sicherungen im Haus raus, andere KFZ funktionieren).
Im Smart kommt keine Fehlermeldung. Schnell-Laden an DC Säulen funktioniert und auch das Notladen mit einem Ladeziegel funktioniert.
Mercedes findet auch keinen Fehler, bei denen haut es aber auch die Sicherung raus.
Es soll nun das Ladesystem getauscht werden. Kosten mit Einbau um die 3500 Euro. Dazu noch die gerissene Scheibe der Fahrer-Überwachungskamera von rund 1000 Euro. Smart hat Kulanzanfragen direkt abgelehnt, da über die Garantiezeit und über 60T km.
Hat eventuell hier im Forum bereits jemand Erfahrung mit dem Problem des AC-Ladens?Grüße
Mirko
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AC Laden ging bei mir auch mal nicht, DC hat weiterhin funktioniert. Damals war wohl der Onboard Charger defekt und wurde gewechselt - allerdings auf Garantie. Bei mir sind aber keine Sicherungen gekommen. Er hat einfach nicht AC geladen, egal welche Wallbox/Ladestation.
Der Preis von 3500 ist allerdings heftig und dann so kurz nach Ablauf der Garantie. Evtl. nochmal bei nem anderen Autohaus nachfragen?
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Ist der Lader, Akku und Motor nicht in der langen Garantie enthalten?
Update: Doch nicht, nur das:
Die Garantielaufzeit beträgt:- für die Hochvolt-Kernkomponenten (hierzu zählen eine modulare Steuerungseinheit, ein Steuergerät und eine elektrische Antriebseinheit. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Hochvoltbatterie-Zertifikat) 8 Jahre oder bis zur Erreichung einer Kilometerleistung von 160.000 km (je nachdem, was zuerst eintritt);
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Also die Kamera hatte bei unserem auch einen Riss.Wurde letzte Woche auf Kulanz getauscht.Wagen ist schon aus der Garantie.
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Bei der Kamera hatte ich ja auch auf Kulanz gehofft, zumal das ja wirklich ein Produktionsfehler bzw Materialfehler ist.