Nur mal so zum Vergleich. Das ist beim BMW i3 genauso. Die Notentriegelung ist praktisch mit der ersten Benutzung dahin. Da muss auch die ganze Ladedose etc. gewechselt werden. Es mag dir in deiner Situation nicht helfen, aber eventuell liegt das gar nicht an Smart, sondern ist so vorgeschrieben. Also ersten Ärger verrauchen lassen und dann mal weiter sehen.
Das die Werkstatt Smart anfragen muss wegen Gewährleistungarbeiten unterscheidet sich auch nicht zu jedem anderen Hersteller. Das sagt ja mal noch gar nichts darüber aus, ob es nicht übernommen wird, Wenn du etwas zahlen musst, würdest du ja vielleicht auch ganz gerne um Zustimmung gebeten.
Aktuell habe ich einen Fall bei BMW, dass die Niederlassung sagt, die komplette Headunit muss getauscht werden und das Werk sagt nein. Trotz Videonachweis etc. Die Niederlassung wird jetzt rückabwickeln, weil sie nicht mehr weiter weiß. Also Gewährleistungsanfragen sind sogar im gleichen Haus üblich. In deinem Fall sind es ja noch getrennte Einheiten.