Beiträge von Scope

Endlich konnte ich am letzten Freitag den schwarzen Premium abholen.

Kurze Historie:

• 09.05.23: Bestellung (Privatleasing via ALD), voraussichtlicher Lieferzeit war mit 4-6 Wochen angegeben - 01.07.23 als Wunschlieferdatum ausgewählt
• 17.05.23: Bestelldatum Smart
• 27.07.23: DAD-Mail erhalten
• 02.08.23: Zulassung via DAD beauftragt
• 28.08.23: Zulassung abgeschlossen
• 15.09.23: Fahrzeug ausgeliefert

Zum Bestellzeitpunkt habe ich nicht damit gerechnet, dass es mit dem Wunschlieferdatum (01.07.23) klappen wird. Dafür kenne ich mich zu sehr mit der Logistik aus.

Dass die Lieferzeit statt 4-6 Wochen final 4 Monate gedauert hat, hatte ich ehrlich gesagt auch nicht damit gerechnet (zumindest die "4" hat es gestimmt...).

Mich hat eher die Kommunikation von Smart Europe geärgert. Um konkret zu sein die nicht vorhandene Kommunikation. Eine proaktive Information seitens Smart Europe hat es in den letzten vier Monaten nicht gegeben. Auf meine Tickets wurden nur sporadisch geantwortet. Wenn eine Antwort kam, dann sehr allgemein und schwammig gehalten ("...das Fahrzeug befindet sich in der Vorbereitung für den Transport an den Vertriebspartner...").

Grundsätzlich habe ich viel Verständnis, wenn die Lieferzeit nicht eingehalten werden kann. Jedoch erwarte ich zumindest eine proaktive Information von Smart Europe, wenn die Lieferzeit nicht eingehalten werden kann.

Das Wichtigste ist jedoch, dass das Fahrzeug endlich ausgeliefert wurde. Bin auch soweit sehr zufrieden mit dem Wagen. Details über die Auslieferung selbst poste ich dann später in diesem Thread .

Bei mir funktioniert das wie gewünscht.

Mal eine komische Frage: Hat Deine Frau vorher auf die Bremse getreten? Der Sitz verstellt sich auf das gespeicherte Profil nach dem Einsteigen nur dann, wenn man auf die Bremse getreten hat.

LuckyLook

Der Wunschtermin bzw. der voraussichtlicher Liefertermin ist tatsächlich unverbindlich. Sollte eigentlich eine grobe Orientierung für die voraussichtliche Lieferzeit sein. Mit dem voraussichtlichen Liefertermin kann man auch Erfolg haben, wie einige Foristen hier angegeben haben. Verzögerungen um ein paar Wochen sehe ich persönlich gerade in der Automobilwelt nicht so kritisch.

Kritischer bzw. ärgerlicher ist meiner Meinung die NON-Kommunikation von Smart Europe. Wenn von Smart Europe eine Kommunikation via Mail (Lieferverzögerung) erfolgen würde, dann wäre die Situation für viele Besteller deutlich entspannter.

Ich persönlich hatte den Smart #1 Premium am 09.05. bestellt. Erhalten habe ich das Ding bis jetzt noch nicht. Das Problem wird dann hoffentlich heute um 16 Uhr erledigt sein. Um diese Uhrzeit darf ich das Ding endlich abholen. Aus "voraussichtlicher" Lieferzeit von 4-6 Wochen wurden tatsächlich 4 Monate. Gut, dass ich noch ein Privatleben habe...

Wenn die die Daten vom in JSON stimmen sollte (letztes Update vom 18.08.), dann befindet sich der Wagen noch in Zeebrügge (letzte Zeile tmsEventLocation).

Zitat von a.nordlicht

Welchen Nachweis beim Leasing habt ihr ans BAFA geschickt?

Klar ist für mich Leasingvertrag und da ist auch die Kalkulation enthalten, aber welchen Nachweis zur Bestellbestätigung kann ich nutzen?

Danke für eure Antwort.

Laut mehrere Forum-Teilnehmer (siehe Beispiel) sollte der Screenshot aus dem Smart-Account reichen.

Das hilft den Leuten jetzt auch nicht wirklich. Die Sache ist, dass Smart eine extrem kurze Lieferzeit im Shop hinterlegt hat. Wenn die Lieferzeit nicht eingehalten wird und keine proaktive Info von Smart kommt, dann ist das nachvollziehbar, dass die Käufer zunehmend frustriert sind.

Es ist immer einfacher, etwas zu schreiben, wenn man die Sache bereits besitzt. Ich weiß, Du wartest seit ewig auf die fünf bestellten EV6. Ich weiß, Du hast schon viele Autos in Deinem Leben besessen. Ich weiß, Du hast viel Erfahrungen usw.

Neue Interview mit Wolfgang Ufer:

Interview mit smart Deutschland Chef

Das jesmb Interview mit smart Deutschland Chef Wolfgang Ufer: U.a. mit einigen interessanten zu den CyberSparks LED Scheinwerfern

jesmb.de

Interessant:

jesmb: Der smart #1 hat serienmäßig eine sehr gute Komfortausstattung. Gibt es Technik, die derzeit im smart #1 verbaut wird, die man später über ein OTA-Update freischalten kann? Im chinesischen Markt kann man bspw. eine Sitzbelüftung freischalten. Wird das in Deutschland auch möglich sein, die Sommer werden ja immer heißer?

Wolfgang Ufer: Auch wir verfügen über eine solche Technologie und werden in Zukunft die Option „On-Demand“ anbieten.

Ob er mit seiner Aussage die Sitzbelüftung meint oder eher die allgemeine "On-Demand"-Funktionen wie Lenkradheizung... So wie ich hier verstanden habe, ist die Hardware für die Sitzbelüftung gar nicht in den Fahrzeugen für den europäischen Markt verbaut.

SchwarzerPanda

Die Niederlassung ist in diesem Fall der falsche Ansprechpartner. Sie fungiert lediglich als Agent und übernimmt für Smart Europe die Aufbereitung und die Übergabe des Fahrzeugs an den Käufer. Dafür bekommt die Niederlassung eine Provision von Smart Europe. Es ist verständlich und nachvollziehbar, dass sie Dir preislich nicht entgegengekommen ist.

Du müsstest Deine Anfrage theoretisch in diesem Fall an Smart Europe stellen. Aber die Mühe kannst Du Dir sparen. Soweit ich mitbekommen habe, ist Smart Europe bisher niemanden preislich entgegengekommen.

Wenn Du unbedingt die höhere Prämie haben willst, dann solltest Du Deine aktuelle Bestellung stornieren und einfach neu bestellen.

Zitat von arnesmart

Ich habe zwischen den Zeilen mitbekommen, dass smart sich anscheinend vermehrt um die Gewerbekunden kümmert, da diese ja nur noch bis zum 31.08.23 einen Antrag auf die Förderprämie stellen dürfen.

Dann sind Privatkunden jetzt wohl erstmal B-Kunden

Es könnte an der Geschichte was dran sein (konjunktiv). Das würde auch erklären, warum manche von uns noch auf die Auslieferung warten müssen, obwohl der Wunschliefertermin schon lange abgelaufen ist. Aber dann ist Smart Europe besser beraten, die derzeitige Lieferzeit von 2-3 Wochen nach oben zu erhöhen. So erzeugen sie nur unnötige Tickets durch Kundenanfragen. Es sei denn, Smart Europe kann tatsächlich in 2-3 Wochen ausliefern (B2B und B2C). Unabhängig davon wäre es angebracht, dass Smart Europe mal auf die Tickets antwortet oder gar eine proaktive Info schickt. Aber für Anno 2023 wäre das wohl zu viel verlangt

Es war irgendwie abzusehen, dass Smart die Leasingraten senken wird. Ist zwar etwas ärgerlich, dass ich monatlich gut 27 Euro mehr zahlen muss als die Neubesteller. Aber ist ja kein Geheimnis, dass Early Adopter in der Regel einen höheren Preis zahlt als die "späteren" Käufer.

Ärgerlicher finde ich persönlich jedoch, dass ich das Fahrzeug noch gar nicht habe. Der Wunschliefertermin ist gut zwei Wochen überschritten, Smart Europe kann mir nicht sagen, wann das Fahrzeug ausgeliefert werden kann. Sie "nehmen an", dass das Fahrzeug noch in diesem Monat an die Niederlassung ausgeliefert wird. Anders übersetzt: Smart Europe weiß es selbst nicht, wann das Fahrzeug ausgeliefert wird .

An der Kommunikation sollte Smart Europe unbedingt arbeiten. Was Smart Europe zumindest hinbekommt, sind die Senkung der Preise und Lieferzeiten auf deren Webseite. Immerhin...