Dein Verkäufer hat normalerweise einen besseren Draht zu Smart. Zumindest bei meinem weiß ich das. Dein Verkäufer soll Druck machen, schließlich hat er das auch verbockt.
Der Verkäufer hat sofort eine Email an Smart geschickt, daraufhin kam nur die Antwort, dass die Sache an IT geleitet wurde. Auch ich habe paar Tage später telefonisch nur die gleiche abwimmelnde Auskunft erhalten.