Kleine Info am Rande. Wenn man auf ein Ticket antwortet einfach die Ticketnummer in den Betreff rein kopieren dann wird die Antwort automatisch der Ticketnummer zugeordnet. Hab es probiert und klappt.
Kenne das System auch von der Arbeit aus diversen automatisierten Ticketsystemen, da wird immer nach der Ticketnummer im Betreff gescannt und wenn vorhanden wird die Mail dann dem Ticket entsprechend zugeordnet.
VG
Heißt das Programm JIRA? Das benützen wir in der Firma für die Anfragen der Kunden und ADM's.