Beiträge von drulli

Leider ist mein Fall immer noch nicht geregelt. Die Versicherung weigert sich zu zahlen. Eine schlichte mündliche Aussage der Werkstatt "Muss laut Hersteller so" genügt ihnen nicht.

Sie wollen eine entsprechende Erklärung von Smart. Diese weigern sich bisher aber auch, so etwas bereitzustellen.

Alles läuft über kaum erreichbare Support-Kanäle bei Smart. Ein Alptraum... Selbst der Mercedes-Werkstatt verweigern sie ein solches Statement und verweisen auf krude Chatverläufe...

Hatte jemand einen vergleichbaren Fall und konnte die Versicherung mit nachvollziehbaren Argumenten überzeugen?

Zitat von Uwe-411

Hallo zusammen,

In meinem Smart #1 wurde die Heizung nicht mehr warm d.h. es kann nur noch kalte Luft egal wie die Temperatur eingestellt war. Ich habe das Auto in die Werkstatt gebracht und dort hat man im Motorraum zwei durchtrennte Kabel zu Sensoren festgestellt. (vermutlich Marder Biss)

Meine Frage, ob das repariert werden könne, wurde seitens der Werkstatt verneint. Man habe bei Smart nachgefragt und laut Smart müsse der gesamte Kabelbaum getauscht werden. Der Tausch des Kabelbaum liegt Kosten technisch weit über 10k .

Ja, die Versicherung bezahlt einen solchen Fall aber ich weiß nicht warum man ein solchen Schaden nicht reparieren kann oder will was vor allem Kosten technisch deutlich günstiger wäre.

Das gesamte Auto ist nun auseinander gebaut worden und der Kabelbaum wird getauscht.

Hat jemand schon mal eine ähnliche Erfahrung gemacht oder etwas dazu beitragen? Ich habe im Netz nach Hinweisen gesucht, ob es Reparaturanweisung oder Anleitungen von Smart gibt in denen die Reparatur von Kabeln im Motorraum beschrieben wird. Leider erfolglos.

Allen einen schönen Tag.

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Hallo, wie ist den der Fall ausgegangen?
Hat die Versicherung es tatsächlich übernommen?
Ich habe exakt denselben Fall an meinem #1 und habe der Versicherung einen Kostenvoranschlag der Vertragswerkstatt über knapp 4.000 € geschickt. Die Versicherung weigert sich nun und sagt, dass es repariert werden könne. Sie erkennen nur 450 € an...

Ich lasse jetzt erst einmal die Werkstatt die Notwendigkeit der Versicherung erklären.

Gibt es weitere Erfahrungen ?

Viele Grüße!

Zitat von tnotb666

Wenn das Ladegerät es wirklich nur auf 16,2% schafft, dann ist die 12V Batterie definitiv defekt. Ist aber kein Problem, da du ja 3 Jahre Garantie auf die 12V Batterie hast und Smart dir ohne Probleme eine neue einbaut. ...

Woher stammt diese Information zu den 3 Jahren Garantie? Ich finde hier nur 2 Jahre: https://de.smart.com/de/service/warranty-terms/
Ich habe vermutlich jetzt dasselbe Thema mit der 12V Batterie und wäre gerne argumentativ vorbereitet beim anstehenden Wertkstattbesuch.

Danke!